Estos términos y condiciones generales (las “Condiciones”) se aplican:
a) Al uso de cualquier información, fotos, documentos u otros servicios en la tienda en línea Karllagerfeld.cl
b) A la compra de productos de marca KARL LAGERFELD en el Sitio web.

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El sitio web puede incluir enlaces a sitios externos. KARL LAGERFELD aclara explícitamente que no tiene influencia sobre el diseño ni el contenido de las páginas vinculadas, y se desvincula de cualquier contenido de estos sitios de terceros. KARL LAGERFELD no asumirá responsabilidad alguna por el uso o el contenido de los sitios web que enlazan a este sitio o que estén vinculados desde él. Nuestro aviso de privacidad y de cookies no se aplica a la recolección y tratamiento de datos personales en dichos sitios externos.

Información en el Sitio Web
La información en el Sitio web tiene fines de información general y no constituye asesoramiento. Aunque KARL LAGERFELD haya elaborado su Sitio web con cuidado, la información, textos, documentos, gráficos, videos, música u otros servicios/información en él pueden contener errores o ser incorrectos o incompletos. KARL LAGERFELD no garantiza que el Sitio web o la información estén libres de errores, defectos, malware y virus, o que el Sitio web o la información sean correctos, actualizados y precisos.

Hasta la máxima medida permitida por la legislación aplicable, KARL LAGERFELD no será responsable de ningún daño resultante del uso o incapacidad de uso del Sitio web, incluidos los daños causados por malware, virus o cualquier equivocación o carencia de dicha información o del Sitio web, a menos que dicho daño sea resultado de una conducta indebida intencionada o de negligencia grave por parte de KARL LAGERFELD.

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Propiedad Intelectual
Todos los nombres de marca, logotipos, nombres de productos y títulos utilizados en el Sitio web son marcas o nombres comerciales de KARL LAGERFELD o titulares de marcas o nombres comerciales. No está permitido utilizar ni reproducir ninguna de nuestras marcas o nombres comerciales y logotipos ya que esto constituye una infracción a los derechos de nuestra marca.

Los derechos sobre el diseño, textos, documentos, videos, música u otros servicios del sitio web, la selección y disposición de estos, así como todas las compilaciones de software, códigos fuente subyacentes y el resto de material de este sitio web son propiedad de KARL LAGERFELD o están cedidos bajo licencia de sus proveedores y subcontratistas.

Solo se le permite copiar electrónicamente e imprimir en papel, partes del sitio web en la medida en que sea necesario con el fin de realizar un pedido o para utilizar el sitio web como recurso de compra. No está permitido efectuar ningún otro uso de la información y los materiales de este sitio web, incluida la reproducción para fines distintos al mencionado anteriormente, la modificación, distribución o reedición. Si desea utilizar materiales o información de este sitio web, necesita nuestra previa aprobación por escrito.

Para todos los efectos legales y con el uso del Sitio, la empresa "AUB CHILE S.A." Rut 77930826-K designa como representante legal al Señor Miklos Vaizer Schwartz Rut 14.451.192-1, en Avenida Del Valle Sur 577, comuna de Huechuraba, Santiago, Chile.

Para cualquier consulta o reclamo respecto al uso de este sitio o los contratos que en él se lleven a cabo, "AUB CHILE S.A." Rut 77930826-K, designa como representante especial a Señor Miklos Vaizer Schwartz Rut 14.451.192-1, domiciliado para estos efectos en Avenida Del Valle Sur 577, comuna de Huechuraba, Santiago, Chile y disponible en el correo karlchile@aswgr.com y en el teléfono de servicio al cliente +56 2 26660200.
En caso de que KARL LAGERFELD envíe información publicitaria o promocional, por correo electrónico, ésta contendrá al menos la siguiente información:
a) Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje.
b) La opción de solicitar el cese de envíos de publicidad de ese tipo. KARL LAGERFELD está en la obligación de suspender los envíos. Este procedimiento se debe realizar indicando el correo electrónico que se debe dar de baja. Es un procedimiento simple y eficaz de cara al consumidor.

El Sitio usa “cookies” para mejorar el conocimiento sobre el uso de la tienda y ofrecer información a los clientes respecto a sus preferencias y pautas de navegación. Una cookie recopila información de hábitos de navegación, sin acceder a los datos personales de un usuario.

El sitio utiliza “cookies” de terceros para recabar información y someterla a un tratamiento estadístico, para ello, se utilizan los servicios de Google Analytics (el “Servidor”). Una vez que el usuario se conecte nuevamente al Sitio, el Servidor reconocerá el número almacenado en “cookie”, según se ha indicado, suministrando información anónima referida. Los procedimientos están gestionados y controlados exclusivamente por Google Analytics. El usuario podrá, en cualquier momento, revocar el consentimiento para el uso de “cookies” mediante su desactivación, a través de las opciones de privacidad/seguridad de su navegador. Para más información, consulta la ayuda que tu navegador te ofrece.

Registro
Puedes realizar pedidos como usuario registrado. Para esto necesitaras una dirección de correo electrónico, dirección y teléfono para realizar un pedido. El usuario garantiza la autenticidad, exactitud y vigencia de los datos registrados. El registro del usuario en el sitio implica el conocimiento y aceptación de los Términos y Condiciones y es posible que tengas que configurar tu navegador para aceptar las cookies y ventanas emergentes con el fin de poder utilizar todas las funcionalidades del sitio web, lo cual incluye añadir productos a tu carrito de compra y enviar tu pedido.

Pedidos
Los productos ofrecidos en el Sitio web constituyen una oferta para adquirir productos de KARL LAGERFELD. Todos los precios indicados son importes en CLP e incluyen IVA. Los pedidos y entregas solo son posibles dentro de Chile y solo se aceptan en cantidades habituales para el hogar.

Cuando realices un pedido, te enviaremos un correo electrónico en el que confirmamos la recepción de tu pedido (“Confirmación del pedido”). Esto no significa que hayamos aceptado el pedido, esto se realiza cuando se envían los productos y recibas un correo electrónico con la confirmación de envío.

Los productos del Sitio web están generalmente disponibles y listos para ser enviados. Las tallas agotadas se marcan como no disponibles. Es posible que tengamos problemas de disponibilidad cuando los clientes realicen pedidos de productos al mismo tiempo. Cuando no podamos enviar un artículo ya solicitado, podremos cancelar parcial o totalmente el pedido y se procederá al reembolso del artículo y valor del despacho cuando corresponda. Procuramos mantener nuestros niveles de existencias con la mayor precisión posible. Sin embargo, eventualmente pueden producirse errores. Para más información revisar Reembolsos.

Nuestra colección en línea se repone con regularidad, por lo que vale la pena volver a revisar con frecuencia la disponibilidad de stock.

Si has realizado un pedido por error o deseas cancelarlo antes de su entrega, por favor comunícate con el servicio de atención al cliente de KARL LAGERFELD al correo electrónico karlchile@aswgr.com, nuestro horario de atención es de lunes - viernes: 9:00 - 17:00. Debido a que KARL LAGERFELD siempre procura realizar entregas rápidas, no se dispone de mucho tiempo para cancelar tu pedido y nuestro equipo hará todo lo posible para ayudarte.

Es importante que tengas en cuenta que nosotros no podemos hacer modificaciones relacionadas a talla, color o tipo de producto, una vez que hayas realizado tu pedido. Deberás esperar a recibir tu compra, para solicitar el cambio o devolución de los productos.

Nos reservamos el derecho a cancelar tu pedido por cualquier motivo legítimo, incluidas, entre otras, las siguientes situaciones:

a) El producto no tiene stock disponible.

b) Su información de facturación no es correcta o no es verificable.

c) Nuestros sistemas de seguridad señalan que el pedido es inusual o susceptible de fraude.

d) Eres un distribuidor.

e) Debido a circunstancias o eventos más allá de nuestro control.

f) No hemos podido efectuar la entrega en la dirección que nos proporcionaste.

Métodos de pago
El pago de los productos se puede realizar mediante tarjetas de crédito (MasterCard, Visa y American Express) y Fintoc desde tu banco. El importe máximo que puedes gastar en un pedido varía según el método de pago seleccionado y la entidad bancaria.
Los medios de pago Webpay y Fintoc, operan sobre sistemas de terceros cuyo funcionamiento y estatus de conexión es de su exclusiva responsabilidad.

Ofertas promocionales
Códigos de descuento son válidos únicamente para un solo uso en compras online a través de Karllagerfeld.cl. Estos códigos no son reembolsables ni reemplazables en caso de devolución (total o parcial) del pedido.

Para hacer uso de esta promoción, una vez estes en el carrito de compras, debes introducir el código de descuento haciendo clic en ‘Añadir cupón de descuento’ y a continuación, haz clic en ‘Añadir’
Por favor, ten en cuenta las siguientes condiciones de uso:

a) Comprueba la fecha de caducidad de tu código de descuento, antes de utilizarlo.

b) Solamente puede ser utilizado 1 código de descuento por compra, a menos que se indique lo contrario.

c) Los códigos de descuento no pueden ser utilizados en combinación con otras promociones o descuentos ya existentes, a menos que se indique lo contrario.

d) En caso de devolución, el valor del código de descuento será dividido proporcionalmente entre todos los productos adquiridos.

e) Todos los códigos promocionales podrán utilizarse una sola vez, excepto si se indica lo contrario.
Verificación de datos

Durante el proceso de pago, el procesador del pago puede realizar comprobaciones de crédito. Según el resultado de esas comprobaciones, se puede rechazar un pedido o el método de pago seleccionado. En la mayoría de los casos el sitio le ofrecerá la opción de seleccionar un método de pago distinto.

Precio total
El precio total especificado en la pantalla final de pago incluye los impuestos y gastos de envío. Este precio se registrará en la confirmación del pedido.

Cambios de precio
Los precios de los productos serán los que se muestran en el Sitio web. Los precios pueden cambiar cada cierto tiempo, pero los cambios no afectarán a ningún pedido que hayamos confirmado mediante correo de la confirmación del pedido.

Existen promociones exclusivas para eCommerce y difieren de las ofertas existentes en nuestras tiendas físicas.

Despacho Normal
El valor del Despacho Normal es de $4.990 (IVA incluido) en Región Metropolitana

El tiempo de despacho y entrega del pedido depende de los transportistas, que es un servicio externo a la empresa y dependerá de la comuna de residencia. Esto puede demorar hasta 3 días hábiles en Región Metropolitana y 5 días hábiles en otras Regiones. Si tu pedido lo realizaste un fin de semana o día festivo, se procesará desde el día hábil siguiente.

Durante eventos eCommerce (Cyber, Black Friday, 4 de Julio, Fashion Sale, Navidad y eventos especiales) el plazo de preparación de los pedidos en nuestra bodega es de máximo 5 días hábiles. El tiempo de despacho y entrega depende del transportista, servicio externo, podría verse afectado debido a la alta demanda del evento, demorando hasta 5 días hábiles adicionales.

Si deseas conocer mayor detalle del estado de tu pedido consulta aquí.

Si los productos entregados tienen defectos obvios de producción o materiales, incluidos daños causados por el transportista, infórmanos de estos defectos en un plazo inferior a 48 horas, al correo karlchile@aswgr.com o incluso puedes rechazar la entrega del pedido al currier.

En el caso de que hayas recibido el correo de confirmación de entrega, y desconozcas la entrega física, tienes 24 horas para notificarnos por correo a karlchile@aswgr.com. Con esta información se abrirá un caso con el transportista y de comprobarse su responsabilidad se procederá a reembolsar según corresponda.

Todos los artículos comprados en el sitio KARL LAGERFELD se pueden cambiar en un período de 30 días tras emitida la boleta.

Es importante informar que los artículos que no permiten ni cambios ni devoluciones son ropa interior, calcetines, trajes de baño y petos deportivos por razones de higiene. En caso de realizar el proceso de devolución de dichos productos, se realizará la restitución de los artículos al domicilio registrado con envío por pagar.

Los productos por devolver deben enviarse en el estado en el que los recibió: estar completos, sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas de producto. Si no cumple lo anterior se realizará la devolución de los productos a la dirección registrada, con envío por pagar.

Para realizar la solicitud de cambio, debes seguir las siguientes instrucciones:
• Realiza tu solicitud en el siguiente link https://karlchile.reversso.cl/

• Ingresa el número de tu pedido, incluido el guion y los dos números siguientes, junto con el correo electrónico con el que realizaste el pedido.

• Haz clic sobre la imagen del producto que deseas cambiar o devolver.

• Selecciona la razón de la devolución y en caso elegir garantía debes agregar un breve comentario y subir una foto del producto y su falla.

• Si deseas realizar un cambio por el mismo producto, debes seleccionar la imagen que por defecto te muestra el sistema y seleccionar la talla de preferencia.

• Si deseas realizar el cambio por otro producto, puedes elegirlo escribiendo el nombre de éste en el buscador.

• El valor del nuevo producto debe ser igual o superior al producto anterior.

• Si el monto en “Diferencia de Producto” está entre paréntesis, quiere decir que aún mantienes saldo a favor por lo que debes completar el monto para finalizar el proceso de cambio. Por otro lado, el valor de “Diferencia de Producto”, sin paréntesis, es el valor por pagar.

• Los cambios de talla están sujetos a disponibilidad de stock, de lo contrario serás contactado por nuestro equipo de Servicio de Atención al Cliente y podrás optar por la devolución del dinero.

• Para efectuar una segunda solicitud sobre un cambio anterior debes realizar el proceso anteriormente descrito, sin embargo, el número de pedido es el notificado en el pedido de cambio original, el cual inicia con las letras RVS-.

• Para gestionar tu cambio o devolución por primera vez, elige el método de devolución que prefieras: Puntos Copec o Puntos Bluexpress. Las devoluciones gestionadas con retiro a domicilio son realizadas por 99 Minutos y tienen un costo de $2.000, aplicable únicamente en la Región Metropolitana. Como opción gratuita, puedes optar por la entrega en Puntos Copec o Bluexpress, disponible tanto en la Región Metropolitana como en el resto del país.

• Para gestionar una segunda devolución de un cambio anterior, tienes dos opciones: Retiro a domicilio: gestionado por 99 Minutos en la Región Metropolitana, con un costo de $4.900 (incluye envío y etiqueta); Entrega en Puntos Copec y Bluexpress habilitados: esta opción tiene un costo de $2.900 y está disponible en todo el país.

• El envío del producto de cambio será gratuito para aquellos cuyo valor sea igual o superior a $40.000. Para cambios de productos con un valor inferior a $40.000, se aplicará un costo de envío que variará según la comuna de destino.

• El producto deberá pasar por un proceso de revisión en el cual se definirá si procede el cambio. Esto será informado a través de un correo electrónico.

• El proceso de retiro y devolución tiene un tiempo estimado de 10 días hábiles, que incluyen los procesos de retiro, sanitización, control de calidad y despacho de un nuevo producto.

Devoluciones
• Las devoluciones de dinero solo se realizarán mediante la solicitud en el siguiente link https://karlchile.reversso.cl/

• Se pueden cambiar o devolver productos que pertenezcan a un mismo pedido. Si son productos que pertenecen a diferentes pedidos, la devolución debe realizarse por separado.

• El producto deberá pasar por un proceso de revisión en el cual se definirá si procede la devolución. Esto será informado a través de un correo electrónico.

• El proceso de retiro y devolución tiene un tiempo estimado de 10 días hábiles, que incluyen los procesos de retiro, sanitización y control de calidad.

• Los productos por devolver deben enviarse en el estado en el que los recibió: estar completos, sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas de producto y precio. Si no cumple lo anterior se realizará la devolución de los productos a la dirección registrada, con envío por pagar.

Devolución de Productos Defectuosos
De acuerdo con lo previsto en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, se considerará que existe una falla o defecto:

• Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes.

• Cuando los materiales, partes, piezas, elementos que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.

• Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.

Podrás devolver productos que presenten defectos de fábrica o fallas (garantía) en un plazo de 180 días tras la emisión de la boleta. En caso de que tu reclamo sea justificado, se reembolsará el precio del producto y el despacho.

Para realizar la solicitud de devolución, debes seguir las siguientes instrucciones:
• Realiza tu solicitud en el siguiente link https://karlchile.reversso.cl/

• Ingresa tu número de tu pedido, incluido el guion y los dos números siguientes, junto con el correo electrónico con el que realizaste el pedido.

• Haz clic sobre la imagen del producto que deseas devolver.

• Selecciona la razón de la devolución y en caso elegir garantía debes agregar un breve comentario y subir una foto del producto y su falla.

• Confirma tus datos personales, elige un método de devolución y confirma tu solicitud.

• Una vez enviada la solicitud, recibirás un correo confirmando el inicio del proceso de reembolso. La devolución se gestionará a la misma tarjeta o cuenta que se utilizó para realizar la compra.

• El producto pasará por revisión de nuestro equipo técnico, el cual definirá si el cambio o devolución es aprobado o rechazado, lo cual se informará vía correo electrónico. El proceso de retiro y devolución no es inmediato. Tiene un tiempo estimado de aproximadamente 10 días hábiles que incluye retiro; sanitización; control de calidad y entrega del nuevo producto.

• De ser aprobada la devolución, los tiempos de reembolso pueden tomar hasta 10 días hábiles dependiendo del método de pago original.

• La etiqueta de devolución por garantía y despacho de nuevo producto cuando corresponda, es gratuita.

Cancelación
Si deseas anular un pedido podrás solicitar la cancelación de este siempre y cuando el pedido se encuentre en estado de “Preparación”, esto se deber realizar, enviando un correo a karlchile@aswgr.com. En caso de que el pedido se encuentre en tránsito podrás solicitar la devolución siguiendo los pasos descritos en el módulo anterior de devoluciones.

Al cancelar tu pedido, reembolsaremos el pago total recibido en la compra, eso incluye los gastos de envío. El proceso de reembolso se gestionará una vez que hayamos recibido los productos y en un plazo no superior a 10 días desde la recepción y confirmación de los datos para el reembolso.

KARL LAGERFELD se reserva el derecho a cancelar el pedido, sin ser responsables del pago de daños o costes distintos al reembolso. Esto se hará mediante la notificación por correo y bajo las siguientes condiciones:

a) El producto no tiene stock disponible.

b) Los datos de facturación no son correctos o no pueden verificarse.

c) Nuestros sistemas de seguridad señalan su pedido como pedido no habitual o pedido susceptible de constituir fraude.

d) No podemos realizar la entrega en la dirección indicada, debido a circunstancias o casos que quedan fuera de nuestro control.

e) Si en el pedido efectuado hay productos con errores claros de publicación, precios o stock, cancelaremos dichos productos, reembolsando al cliente ese monto.

f) La marca se reserva el derecho de cancelar los pedidos de compras de bolsas de regalo, en los casos que la cantidad de bolsas exceda la cantidad de productos comprados. No está permitido la compra exclusiva de bolsas de regalo, procederemos a cancelar el pedido sin previo aviso y gestionaremos la devolución del pago efectuado.

Derecho a Retracto
El plazo para la devolución de compra por “derecho a retracto” es de hasta 10 días contados desde la recepción del pedido. Los productos por devolver deben enviarse en el estado en el que los recibió: estar completos, sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas de producto y precio. Si no cumple lo anterior se realizará la devolución de los productos a la dirección registrada, con envío por pagar.

Esto es válido para las compras online exclusivamente. Si compraste en tienda, tienes derecho únicamente a cambio de producto y no devolución.

Las ofertas promocionales (códigos de descuento) de KARL LAGERFELD se limitarán a uno por cliente y pedido. No será posible combinar códigos promocionales a menos que se indique lo contrario.

La promoción "Envío Gratis sobre $60.000" se aplica cuando el carrito de compra iguale o supere $60.000, valorando únicamente los productos, es decir no se suma a la promoción el costo de despacho, esto es un cobro aparte.

La Promoción "10% OFF acumulable con otros descuentos en tu primera compra" sólo es válida para usuarios registrados.

Existen promociones y descuentos exclusivos de nuestro sitio, que no son aplicables en tiendas físicas de KARL LAGERFELD.

Si KARL LAGERFELD decide modificar las presentes condiciones generales, publicaremos las condiciones modificadas en el Sitio Web, por lo que aconsejamos comprobar periódicamente si han cambiado. Las presentes condiciones se modificaron por última vez en ENERO 2025.

Lamentablemente, y al igual que ocurre con otras marcas icónicas, nuestros diseños son objetivo de delincuentes que producen y venden falsificaciones de nuestros productos con la voluntad de engañar a los consumidores y aprovecharse económicamente de nuestro éxito.

Para luchar contra el comercio ilegal de falsificaciones y proteger a los consumidores, hemos creado un equipo específico de protección de marca que integra abogados, investigadores y expertos en falsificaciones y que combate la producción, suministro y venta de productos falsos de KARL LAGERFELD en todo el mundo. Nuestro equipo trabaja de forma estrecha con las autoridades aduaneras y las fuerzas de seguridad para acabar con la venta de falsificaciones tanto en el mercado físico como online en más de un centenar de países.

Si te cruzas con una tienda o un distribuidor online que te haga dudar de la autenticidad de los productos KARL LAGERFELD que vende, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente karlchile@aswgr.com e indícanos el nombre de la tienda, la calle donde se encuentra o su URL. Nos ayudará a realizar un seguimiento y tomar las medidas oportunas.

Nuestro equipo de protección de marca realiza un seguimiento diario de páginas web, enlaces patrocinados, posts en redes sociales y tiendas online que ofrecen productos falsos de KARL LAGERFELD. Sabemos que puede resultar difícil distinguir un producto auténtico de una falsificación, por lo que nuestra recomendación es desconfiar de productos de KARL LAGERFELD que ofrezcan grandes descuentos.

Basándonos en nuestra propia experiencia, estas son algunas de las características que sirven para identificar páginas web que venden falsificaciones o no entregan el producto solicitado:

a) Suelen incluir escasos o nulos datos de contacto como nombre de la empresa, dirección, correo electrónico o número de teléfono.

b) Este tipo de páginas no protegen tus datos personales ni los de tu tarjeta de crédito y es posible que la dirección del sitio web (URL) no incluya HTTPS: // o muestre un pequeño símbolo de candado antes de la dirección.

c) También es posible que traten de imitar la apariencia de la página web oficial de KARL LAGERFELD a pesar de que el dominio no tenga relación con la marca. Solo KARL LAGERFELD gestiona la tienda online oficial Karllagerfeld.cl.

Ten en cuenta el riesgo que asumes al adquirir productos de vendedores no autorizados. Solo encontrarás productos auténticos de KARL LAGERFELD en Karllagerfeld.cl, tiendas KARL LAGERFELD o distribuidores autorizados de KARL LAGERFELD.